四川省密码管理局r商用密码行政管理事项受理窗口服务规范

　　为规范商用密码行政管理窗口服务，提高行政管理事项受理转报服务质量和效率，为行政相对人提供优质高效服务，特制定本规范。

　　第一条 省密码管理局设立行政管理事项服务窗口，由商密处负责日常管理，窗口工作人员由商密处工作人员兼任。

　　第二条 服务窗口负责由省密码管理局负责的行政管理事项的受理工作，提供电话、窗口和函件等咨询服务。

　　第三条 窗口工作人员应秉持依法、公开、廉洁、高效的服务理念，为行政相对人提供便捷、优质的服务。

　　第四条 服务窗口应保持环境整洁、秩序井然，配备必要坐椅、茶水等服务设施。

　　第五条 窗口工作人员在受理申请事项、接受窗口咨询、现场领取证件时，应热情接待，及时办理。

　　第六条 行政相对人索取服务指南等资料时，应当及时提供相关资料，或告知查看方式。

　　第七条 窗口工作人员应熟练掌握相关法律法规、部门规章及规范性文件，具备较强的业务能力，熟悉受理、咨询、证件送达等工作程序及规范。

　　第八条 窗口工作人员应严格执行请示报告制度，严格按照工作程序和职责权限办事，不越级越权，不推卸责任。

　　第九条 窗口工作人员在工作时间应着装规范，遵守公务礼仪，热情、周到、微笑服务。

　　第十条 窗口工作人员在工作时间应当使用规范礼貌用语。

　　第十一条 窗口工作人员应当遵守法规，保守秘密，对工作中所接触的申报资料、未获准披露的行政管理事项相关信息及其他需要保密的资料或信息，承担保密责任，保守行政相对人秘密，维护行政相对人权益。

　　第十二条 窗口工作人员应按照依法行政的各项要求，严格按照规定的工作程序、流程、时限和要求开展工作。

　　第十三条 窗口工作人员应严格遵守廉洁自律各项规定，不接受任何形式礼金、礼物。